跟家人說不出口的那句話，一直卡在餐桌上？

國泰人壽世代溝通展用食文化打開世代對話，讓愛說得讓人聽懂。

THE CHALLENGE  專案挑戰｜保險品牌如何讓「世代溝通」不被當成賣保險的包裝話術？

保險品牌要跟大眾談「世代溝通」，天生就有一道難題：人家會懷疑你的動機。

國泰人壽做了深入的研究——親友訪談、社群觀察，找出三個核心痛點：情感表達落差（關懷無法被理解）、未來想像分歧（對人生規劃的價值觀差異）、保險溝通疏離（冰冷資訊難以觸及情感）。研究很紮實，但如何讓人相信這不只是為了賣保險的展覽？

答案是：找一個每個人都懂、都有感的切角，讓展覽本身就說出「我們理解你的生活」。

THE CORE INSIGHTS  核心洞察｜餐桌是台灣家庭距離最近、誤解最多的地方——也是最好的策展場

食物是世代間唯一不需要解釋就能共享的語言。

「話趁熱說，菜趁熱吃」這個概念，把世代溝通的命題放到了餐桌上——那個台灣家庭最沒有距離的地方、最多誤解發生的地方、也最多愛被說錯的地方。

當展覽用飯桌、食物、溝通的溫度來說保險的話，它就不再是一個賣保險的展覽，而是一個陪你練習「怎麼跟家人說清楚」的地方。這個切角讓國泰人壽得以真正成為「溝通橋樑」，而不只是推銷保障的品牌。

THE EXPERIENCE DESIGN  體驗設計｜四個遞進區域 × 沉浸劇場，帶著溝通食譜走出展場

展場分為四個遞進的區域，做的是「輸入、理解、轉化、帶走」的完整學習弧線。

Area 1 ｜說者無心

從熟悉的家庭圓桌場景出發。桌上擺著台味食物，上方懸掛雙面台詞板——一面是長輩的關懷話語，另一面是青年的內心解讀。RFID 互動讓人把食物模型放上感應點，螢幕上出現雙世代視角的深度解說，讓人看見語言背後的善意。

Area 2 ｜聽者有意

Area 3｜話從心說

這裡是展場中最有記憶點的環節：每位參與者選出三句「最像自己」的日常慣用語，帶到溝通料理台，工作人員以磅秤稱量語言的份量、選擇調味料（同理、耐心、傾聽、幽默），最後發出一份連結在地新富町市場攤商的「溝通食譜」—— 把溝通練習做成真實的帶走物件。

Area 4 ｜沉浸劇場

這裏是整場活動的情感高潮：15 坪空間內限定演出〈 說對話，讓愛更對味 〉，劇本源自真實家庭對話，以地瓜球諧音「求你聽我說」溫暖收尾。

THE IMPACT  專案成效｜場場滿席、食譜被帶出展場、媒體以「不像保險公司的保險公司」為題主動報導

展覽期間每場沉浸劇場演出場場滿席，候補名單遠超容納量。超過數百份溝通食譜被參觀者帶出展場，延伸品牌接觸點至日常生活。

多家媒體主動採訪報導，以「不像保險公司的保險公司」為題，讓國泰人壽的品牌形象獲得正面而深刻的轉化——這是一個保險品牌在策展上最希望達到的結果。

POSTSCRIPT 結語

話趁熱說，不是要求你說得完美，而是在還來得及的時候，把心裡的話說出口。

國泰人壽相信，世代之間，沒有誰一定要說服誰。溝通的終極目標，不是為了辯贏，而是讓彼此更懂對方的背景與心意。

Behind the magic

客戶：國泰人壽
創意監製：Boky 陳伯麒
創意企劃：Miruku 胡富萱
企劃執行：Miruku 胡富萱、Mary 許瑀庭
協力執行：Maggie 游晏寧、Tobbin 葉庭禎、Simon 郭俊廷、Katherine 簡綺慧
沉浸劇演員：陳雅慧（飾演媽媽）、郭盈妤（飾演女兒）、李國綸（飾演服務生）游晏寧（飾演服務生）
沉浸劇幕後團隊：林筠喬（導演）、許瑀庭（編劇）、李培蘭（特別指導）
影像拍攝：EDITH CHEN 陳姿彤
視覺設計：U_C Illustration 視覺設計
空間設計：Zora Wu

Directed by Haoqi 好奇心創意

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