國泰人壽致力成為促進世代溝通的重要力量，尤其希望成為青少年與銀髮族之間「最具同理心」的保險公司。我們透過親友訪談、社群觀察等方式，發現世代間的三大核心痛點：
- 情感表達落差：關懷與愛常因表達方式不同而無法被理解
- 未來想像分歧：成長背景差異導致對人生規劃、財產、照護等價值觀認知落差
- 保險溝通疏離：傳統保險資訊冰冷，難以觸及情感連結
國泰人壽深知，保險不只是一份冰冷保障，更是家人間的關懷、責任承諾的「潛台詞」。我們為這些愛與準備搭建理解的橋樑，補足世代間的溝通空隙。
企劃主題｜話趁熱說，菜趁熱吃
這一次，我們誠摯邀請你，回到那張最熟悉的餐桌。一張餐桌，承載的不只是溫飽，更是情感交流的中心，一句看似尋常的「吃飽沒？」承載著最深的關心。然而，在現代生活的快速節奏中，我們是否也常在餐桌上沉默，讓手機滑過彼此，錯過了對話的機會？
透過「食文化」最貼近人心的切角，引導大家看見世代溝通的現況與難題。這場展覽，將創造一個沉浸式的參與空間，讓你重新學會看見、理解、靠近，每一次說話、設計、行動，都是試著「跨過空隙、走向彼此」的練習，與國泰人壽一起重新拾回世代間的溫度。
主視覺設計
以「飯桌」為背景，直接呼應「話趁熱說，菜趁熱吃」的核心概念，營造親切、日常的對話場景。透過不同世代的物品，像是「珍奶 vs. 茶」、「DJ 盤 vs. 收音機」，代表不同的飲食習慣和娛樂方式的差異，更呈現價值觀與生活模式的變遷。
色系上主要以復古色系的綠咖配色，營造出溫暖、懷舊又帶點穩重的氛圍，亮眼的黃色點綴，帶來活力與光明感，暗示著溝通帶來的希望與積極性。
互動亮點
為了讓每個世代都能在展覽中找到共鳴，並開啟理解的橋樑，我們將展區體驗劃分為兩個世代視角：以 45 歲作為年齡分界，區隔出充滿想法、勇於開創的青年族群，與經驗豐厚、步步為營的銀髮世代。
Intro 牆面｜雙向敘事初見
在這裡，習慣說著「菜趁熱吃」的上一代，與聽著這句話長大的下一代，我們期望兩個世代都能在進入展區前，感受自己的聲音被聽見、自己的視角被理解，為接下來的溝通與靠近，奠定溫暖的基礎。
Area 1｜說者無心
步入首個展區，我們打造了一個熟悉的台式家庭圓桌場景。圓桌，象徵著華人家庭最沒有距離的團聚形式。桌上擺滿了具代表性的台味食物，從王哥柳哥軟糖、壽桃到蒸籠包子，每個細節都重現了充滿情感的日常飯桌氛圍。
1-1 從熟悉的家庭對話，重新看見「世代語差」的日常
[ 懸掛雙面台詞板 ]
在餐桌上方懸掛著雙面台詞板，一面是長輩們日常的關懷話語，另一面則是青年世代常有的內心解讀。這些話語，我們從小藏進心裡，還有那些常被誤會的潛台詞。想要明確呈現「關懷被誤解」、「壓力的產生」這些痛點，並說明傳統溝通方式的局限。
- 長輩：你以前最愛吃這道菜了 / 青年解讀：請關心一下我「現在」喜歡什麼
- 長輩：多吃一點啦！/ 青年解讀：我可以自己決定要吃多少，不要管我
1-2 走入心境：語言背後的成長故事？
[ RFID 互動 ]
透過 RFID 互動裝置，我們將進一步探索那些看似簡單、卻讓人難以開口的語言，背後究竟藏著什麼樣的成長環境與情感。
提供「理解」和「同理」的互動方式，讓參與者看見語言背後的善意，促進更好的溝通，就是國泰人壽作為「溝通橋樑」的價值體現。
將桌上的食物模型放上感應點，螢幕上將同步顯示雙世代視角的深度解說。
- 感應版：這碗飯，是關心，還是催促？
- POPUP 螢幕呈現：
- 長輩：「多吃一點啦，都幫你留著呢。」
- 青年：「我真的不餓⋯⋯可以不要一直叫我吃嗎？」
- 深度解說：長輩成長於物資匱乏的年代，「吃飽」等於平安、被愛，所以用飯菜代替說「你還好嗎？」而對步調緊湊、選擇很多的青年來說，這種「默默塞給你」的好意，有時卻變成壓力。「他不是催你吃，是想讓你知道：有人惦記你。」
過道｜溝通演變
走出家庭飯桌，步入這條過道，如同從家門口走向社會，開始接觸更廣泛的「語言」。此區的核心概念是：從古至今，溝通的核心目的，連結彼此的真實存在與感受。
運用「古今對比」的手法，呈現人類溝通方式的演變，從甲骨文、烽火狼煙，到書信、電話，再至現今的社群媒體，每一個轉變，都是為了讓訊息更有效傳達。最特別的是，我們設計了溫感變色片互動體驗，來模擬料理的過程。當用「手」（熱源），放上變色片上的「圖示」（訊息），訊息便會像食材般被慢慢加熱，逐漸顯現出其意義，與國泰人壽想搭建「溫暖橋樑」的理念契合。
Area 2｜聽者有意通演變
「說話，就像煮菜。」每個世代都有習慣的口味與語氣。我們不強求說一樣的話，而是邀請你學習「烹調」出一桌，大家都能樂於品嚐的對話。這一區，從「舊語言 vs. 新語感」出發，翻譯那些最容易產生誤解的語氣，一起找出更能被聽懂的說法，透過「一起練習」深化「最具同理心」的品牌形象。
2-1 職場溝通：解讀世代對話的潛台詞
以一張跨展區的「語感長桌」象徵語言成長與家庭餐桌文化，呈現不同語氣分類，每個語氣類型下設有一句常見語句，觀眾可從三個選項中選出自己最認同的解讀。
參與者可選擇紅湯匙（象徵年長視角）或綠湯匙（象徵年輕視角），選出自己最認同的解讀。這個投票設計不強迫年齡對應，而是作為語感差異的視覺化象徵。投票結果將呈現在桌面，邀請觀眾共同反思：「同一句話，為何在不同世代間，會產生如此多元的理解？」透過具象化的數據，我們期望引發思考與好奇，激發探索彼此觀點的渴望。
2-2 生活溝通：火候拿捏的藝術
溝通這件事，不是一堂速成課，而是一輩子的修煉。無論是面對親人、客戶、同事，甚至是寵物與自己，我們總會遇到「卡卡」的時刻：有人害怕說錯話、有人表達過於直白、也有人話到嘴邊卻難以開口。
這就像一桌菜，有的太淡、有的太辣。如果沒有找到對的火候，就很難煮出一鍋「好入口」的對話。 鼓勵參與者，學習如何拿捏溝通的「火候」，讓每一句關懷與準備，都能被適切地傳達與接收。
Area 3｜話從心說：帶走一份專屬的「溝通食譜」
3-1 溝通卡卡的地方
我們邀請您挑出三句「最像你自己」的日常慣用語——那些你常掛在嘴邊，卻可能無意間造成溝通阻礙的話。帶著這籃「食材」，前往我們的「溝通料理櫃檯」。
[ 櫃台互動流程 ]
- 秤重與省思： 工作人員拿到你挑選的食材後，將話語放上磅秤。磅秤顯示的不是重量，而是對應的暖心短句（如：這句話稍微重了點，加點溫柔剛剛好），直觀感受語言的份量
- 調味與轉化： 接著，挑選需要的溝通調味料：同理、耐心、傾聽、幽默
- 領取食譜： 經過工作人員的「料理」轉化，將獲得一份專屬的「溝通食譜」，食譜內容連結在地，皆是隔壁新富町市場內的攤商。
3-2 溝通心法
國泰人壽深信，世代之間，沒有誰一定要說服誰。溝通的終極目標，不是為了辯贏，而是為了讓彼此更懂對方的背景與心意。
我們在日常裡，練出各種溝通手路：
- 人事不重要→避，幫自己省點力氣
- 人重要，事不重要→讓，關係更重要
- 事重要，人不重要→爭，顧好結果
- 人事都重要→談，坐下好好討論
Area ４｜沉浸劇演出區、國壽品牌展區
沉浸式劇場：理解，從看見背後情感開始
我們在 15 坪的沉浸式空間內，限定演出劇場〈說對話，讓愛更對味〉。劇本源自真實家庭對話，生動呈現世代衝突，卻以地瓜球諧音「求你聽我說」溫暖收尾。觀眾在衝突與笑聲間，深刻體會情緒背後未被理解的關愛，許多人看完都覺得「很有感」。
這場劇場，示範了母女如何用對方可接受的溝通方式，跨越隔閡：
- 母親的真心：「你是我最放不下的人，只是怕你有需要，我卻不在你身邊。」
- 女兒的回應：「媽，別一個人扛，我們各退一步好嗎？」
當雙方願意表達真實心意與理解彼此，愛便能穿透表象，搭建起深度對話的橋樑，這正是國泰人壽期望引導的品牌價值。
對話轉化牆
這面牆的玻璃內側，預先貼滿了常見「刺耳話語」的便利貼，如同日常生活中不經意刺傷彼此的語言碎片。大家可撕下這些代表著溝通痛點的「刺耳話」，在背面寫下自己認為「更能被聽懂、更溫暖的改寫句子」，再將其貼回原位。此區讓大家練習如何轉化負面話語，並開始運用在日常對話中，讓每個人都能成為更好的溝通者，帶走一份轉化話語的力量。
國泰人壽品牌展區
國泰人壽致力於成為「對世代最有同理心的品牌」，全方位關懷長者的心靈、身體與財務，並促進世代間的理解與交流。回應了國泰永續主軸，更是透過文化、療癒與安全，為世代搭建理解與共好的橋樑。
限定禮品
- 自我覺察別針｜「狀態上菜前先講清楚」
- 創造趣味的「溝通前置儀式」，降低衝突，鼓勵主動說明
- 成分：常見世代溝通語錄
- 用法：感受到雙方想法不互通時，作為提醒彼此「先覺察、再溝通」的信號
- 聊天調味表｜「說不出口的，用寫的」
- 提供具體的「情感表達模板」，幫助參與者化解尷尬，精準傳達心意
- 成分：狀態確認清單、溝通需求清單
- 用法：情緒卡關、難以啟齒時，勾選您的狀態與需求，交給想說話的對象
- 練習轉譯光柵卡｜「對話要翻面看」
- 提供「換位思考」的即時練習工具，將「語差」轉化為「同理」，深化對彼此背景的理解
- 成分：呈現父母語句與孩子語句的雙面解讀
- 用法：將誤會話語放上去翻一翻，換個角度理解
戶外廣告版位
創造「有感」的文字訊息，快速、直觀的視覺與文字衝擊，讓大眾在短暫的駐足或經過時，點出世代間普遍存在的「用語落差」或「價值觀差異」痛點，意識到「世代差異」的存在，進而對《話趁熱說：世代溝通展》產生興趣。
活動回顧
Behind the magic
客戶：國泰人壽
創意監製：Boky 陳伯麒
創意企劃：Miruku 胡富萱
專案管理：Miruku 胡富萱
企劃執行：Miruku 胡富萱、Mary 許瑀庭
協力執行：Maggie 游晏寧、Tobbin 葉庭禎、Simon 郭俊廷、Katherine 簡綺慧
沉浸劇演員：陳雅慧（飾演媽媽）、郭盈妤（飾演女兒）、李國綸（飾演服務生）游晏寧（飾演服務生）
沉浸劇幕後團隊：林筠喬（導演）、許瑀庭（編劇）、李培蘭（特別指導）
影像拍攝：EDITH CHEN 陳姿彤
視覺設計：U_C Illustration 視覺設計
空間設計：Zora Wu
印刷輸出：光隆印刷
拍貼機合作：WINKPHOTO
Directed by Haoqi 好奇心創意