這是今晚去參加 CMX 聚會時所聽的內容整理，如果你剛好也對「社群」這件事感興趣，歡迎一起加入 CMX 看看能創造出什麼有趣的火花。
本次聚會的分享者是 LABreakfast 的發起人 Michael，他在過去 5 年多的時間，共舉辦了超過 280 場早餐聚會。每週六他會邀請一些朋友(通常是10位)在京星吃早餐，不做商業開發也不談職場，純粹就聊聊生活想法與每個人自己的故事，至今已經累積將近 2800 人的線下社群。
但這社群與過去我們想像的數位社群不全然相同，他們不是追蹤某個粉專或在某個社團中討論，單純就只是因為 Michael 的邀約而聚集認識，參加者們後續如何發展，Michael 自己也說不確定但也沒有必要干預，因為願意產生連結的人，自然就會繼續互相產生新的連結，而他只要成為起個頭、點火的人就好。
說起來好像很簡單，但簡單的事持續做，本身就是件困難的事。
Michael 是一位基督徒，在整場分享中都不時穿插著聖經裡的經文。
他認為世界上做的最成功的社群，就是基督教。
因此基督教不只是改變了 Michael 的人生價值觀，同時他也透過拆解「教會」這個社群的成功方法，進而優化了 LABreakfast 這個社群。
如果要用一句話來描述 Michael 營運 LABreakfast 的方法，那我想會是：「管理每位參與者，讓他跟著我們的期望走。」
關於社群，Michael 認為由三點組成：核心、群眾、連結。這定義與我們時常說的「一群人因目標而聚集的地方就是社群」有異曲同工之妙。
要營運好社群，就得針對這三點做好管理，而 LABreakfast 的核心方法，就是管理期望(核心)、管理組成(群眾)、管理體驗(連結)。
1.管理期望
談到一個社群的核心，Michael 一樣以 Golden Circle 黃金圈來舉例，他認為社群必須找到自己的 Why 才能有所定位。
這個 Why 可以是組織的價值觀或重要觀點，也可以是你真正相信的事情。為了幫助大家可以找出自己的 Why，Michael 建議大家可以問自己 3 個問題：
我的願景是什麼？
我相信什麼事或價值？
什麼對我來說很重要？
透過這三點，就能比較有方向性的去找出我們搭建社群時的核心 Why。
但有了核心還不夠，因為我們不能期望所有的參加者都能自行領悟，你得把這個核心說出來，告訴大家「我們是因為什麼而聚集」。
這一點我覺得非常棒，很多時候我們會以為自己已經將社群的目標描述的很清楚，但其實沒一字一句的說明白，還是會有人有錯誤的期待。
所以在 LABreakfast 中，Michael 管理期望的方法，就是對每位參加者親自寫一段邀請文。
這段邀請文中分成三大段，正好對應 Why-How-What，讓參加者在最一開始時就清楚明白 LABreakfast 是一個什麼樣的社群，而自己又應該以什麼樣的期待來參與。
今天最後的練習時，Michael 也帶大家練習寫一份這樣的邀請文，他舉了一個這樣的架構給大家參考：
Why：我們的目標與價值
我是一個_______的人，我的願景是____________。
How：我們覺得可以怎麼做
我相信____________，就能達到_____________。
What：我們實際做了哪件事
因此我做了_____________，透過____________，來實現____________。
我需要你的參與，不曉得你有沒有興趣？
Simon Sinek 在提出黃金圈這概念時，TED 演講的標題就是「偉大的領導者如何激勵群眾行為」。我覺得透過這樣的架構所寫出來的文字，無論是邀請文或闡述社群的核心價值，都有非常大的助力，非常值得嘗試。
2.管理組成
為了讓 LABreakfast 順利舉辦，Michael 還自己整理出了一份 LABreakfast 的 SOP，其中針對參加者的年齡、參與次數、性別分布都有所規劃。
Michael 希望每次的早餐會，可以讓新故平衡，不要全都是見過面的老友，也不要全都是第一次見面的新人，所以他會刻意安排每一場的參與者都盡量平均。
而在「群眾」這件事上，Michael 一直試圖傳達，在 LABreakfast 中你是誰或你的頭銜並不重要，重要的是你做了什麼。
所以他會設定 FB 活動頁隱藏參與者頭像，現場的名牌也僅留下名字與簡單介紹，用行動來貫徹 LABreakfast 中他想傳達的精神。
「物以類聚」是社群的重要關鍵，因此你得培養好社群中的群眾屬性，才能讓社群一直往你希望的方向發展。
LABreakfast 一直以來都是類似邀請制，不只 Michael 邀請，參加者的回饋問卷中，也可以推薦朋友來參加，當然最終是否成團還是要以 Michael 為主，因為他會去考慮所有的參加者是否有足夠的連結，而這剛好可以帶出第三點管理體驗(連結)。
3.管理體驗
創造連結，一個社群才能穩固。
而什麼才算是好的連結？Michael 的做法是透過共同話題與共鳴來創造。
每次的 LABreakfast，Michael 都會事前調查好每位參加者的背景，並為他們安排座位，確保他們身邊的人跟他一定有至少一個共同話題可聊。
而當破冰時，也可以透過一些能引導出共同話題或共鳴的問題(ex. 如果可以你想變成什麼動物？)，來讓大家快速產生連結感。
這點之前我們在活動家社團(一個讓活動人交流的社團)中，有篇討論怎麼破冰的文也有提到，之所以會冰是因為沒有話題，所以只要在冰最薄的時候讓他們找到共同話題，就能有效破冰。實際作法像是「九宮格」或「相同標籤坐一桌」都是創造共同話題的好方法。
而為了讓整場 LABreakfast 都可以有更好的體驗，進而創造出好的連結，Michael 重新去研究「教會」都是怎麼做的：
參考教會的方式後，他重新優化了 LABreakfast 的流程，每一個步驟都是為了創造良好的體驗。像是定義氛圍與期望管理能讓參加者知道自己將遇到什麼，避免期待落空。自我介紹並互相分享故事，則是透過自我揭露的方式深化彼此關係。最後的合照貼文就如同我們的口碑行銷一樣，透過正向擴散的方式為 LABreakfast 創造新的連結機會。
這邊 Michael 補充了一個很重要的細節，那就是分享的順序非常重要，一開始盡量自己或由參加過的人來分享。
因為人非常容易從眾，如果前幾位分享者都講得很簡短，後面的人也會被影響；反過來說，只要一開始的人分享時就拓寬了邊界，那就像在其他人心中定錨一樣，知道自己的分享應該跨越到哪些範圍，以及需要分享多少。
最後，Michael 不斷強調細節的重要。其實從前面的三點中就不難發現，Michael 真的是一位非常注重細節處理的人，LABreakfast 的名牌、桌巾紙都是他自行製作，貫徹了非常棒的 UX 思維。像是重複在桌巾紙上提醒大家核心價值、名牌要前後都有名字，以便讓側面的人也看得到等等。
不得不在 LABreakfast 這件事上佩服 Michael 的細心，「魔鬼藏在細節裡」這句話我們從小聽到大，但唯有真正聽進去並應用的人，才能確實得到細節所帶來的複利。
我自己並沒有參加過 LABreakfast，但從 Michael 這次的分享中可以感受到他對這社群的熱情以及信仰，他在分享的最一開始時說了一個笑話：
「如果十年後我們失聯，那我想你可以在京星的 LABreakfast 找到我。」
雖然聽起來只是一句玩笑話，但我想這可能是一句非常認真的玩笑話。
